Открытые тренинги

Даты проведения: уточняются.

На тренинге будут изучены техники и алгоритмы проактивного управления конфликтными ситуациями в рамках модели «Компас коммуникации руководителя»: 

Методика проведения тренинга : процесс обучения построен на разборе кейсов/реальных рабочих ситуаций Компании/участников тренинга. Теоретическая часть дается либо перед разбором ситуации, либо по итогам ролевого моделирования и/или анализа видеоматериала, также тренером используются различные техники управления креативностью группового мышления с целью передачи данных технологий участникам.

ЦЕЛИ И РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОГРАММЫ:

• Систематизировать знания и опыт участников относительно компетенций руководителя, необходимых для проактивного управления конфликтами в организации, и технологий их разрешения. 
• Изучить наиболее эффективные техники и алгоритмы конструктивной партнерской коммуникации Эмоционального Лидера, позволяющие поддерживать результативные отношения.  
• Отработать полученные знания в ходе решения управленческих задач, бизнес- кейсов, ролевого моделирования. Получить готовые решения по управлению конкретными сложными управленческими ситуациями в рамках модели «Компас коммуникации руководителя». 

СОДЕРЖАНИЕ:

Эмоциональное лидерство – как ключевая компетенция современного руководителя. 

• 4 Составляющие Эмоционального интеллекта. 

• Эмоциональное Лидерство – как стратегия и тактика работы с командой. 
• Техники Эмоционального Лидера в партнерской коммуникации: управление собой и отношениями с собеседником. 
• Техники убеждения и влияния Лидера. Выбор оптимального вида влияния в зависимости от ситуации. 
• Понятие «жесткой гибкости» в управленческой коммуникации.  
• 5 типов интегративных решений. Информация необходимая для реализации интегративных решений.  

• Обсуждение и анализ конкретных примеров работы руководителя в управлении сложными ситуациями в ходе организационных коммуникаций. 

Управление конфликтом: основные представления, стратегии, профилактика:

• Социальный конфликт — базовые понятия и определения. 
• Причины возникновения конфликтов в коммерческой организации. 
• Сигналы конфликта в коллективе: личность, группа. 
• Конфликт интересов и отношений – специфика коммерческой организации.  
• Понятие температуры отношений и ее влияние на эффективность работы сотрудника/команды.
• Основные стратегии поведения и психологические особенности проявления личности в конфликте. Специфика работы с различными типами личности руководителя – дается конкретная методика экспресс- диагностики. 
• Стратегия Партнерства/Сотрудничества/«WIN— WIN» преодоления конфликта.  Профилактика конфликта – проактивные решения принципы и подходы. 

Личность и Команда в период трансформаций – специфика управленческой коммуникации:   

• Модель «4 Rooms of Change/4 комнаты изменений». Специфика реакции личности/команды на изменения (в ходе реализации проекта). 
• Диагностика готовности команды к изменениям. 
• Алгоритмы создания у себя (личность)/команды мотивации к принятию и реализации изменений.     
• Основные закономерности работы с собой, своими эмоциями при управлении изменениями. 

Практикум – решение бизнес — кейсов¹:  

модели партнерской коммуникации GROW FORWARD² и GROW UP³  

• Специфика проактивного управления конфликтами: руководитель – подчиненный/между подчиненными (позиция «Посредник»; руководитель – коллега руководитель (представители управленческой команды – Management Team); специфика коммуникации руководитель – группа; руководитель – вышестоящий руководитель (Manage up).   
• Типы принятия групповых решений и их использование в управлении сложными/конфликтными ситуациями в ходе коммуникации с группой.   

Методика: Анализ ситуаций и отработка тактик реализации предложенных алгоритмов (используются видео материалы и ролевое моделирование ситуаций участниками – авторская методика тренера). По каждому бизнес- кейсу «Компаса коммуникации», предложенному тренером, по итогу работы группе даются «ключи» решения управленческой ситуации⁴. 

На тренинге будут рассмотрены 4 основные направления коммуникаций и отношений руководителя:

Примеры для разбора на тренинге⁵

1. Руководитель, работающий в рамках вашего кроссфункционального проекта, срывает сроки, ссылаясь на высокую загрузку по задачам своего непосредственного отдела. Что делать?  
2. После Вашего повышения к Вам приходит бывший подчиненный (через голову непосредственного руководителя) и сообщает, что демотивирован и собирается покинуть Компанию. Как действовать? 
3. Ваш непосредственный руководитель принял решение действовать по плану Х, а Вы считаете, что риски чрезвычайно высоки. Как действовать эффективно? 

Длительность — 2 тренинговых дня (по 8 академических часов⁶ с 10 до 17.30, с учетом 2-х кофе – пауз по 15 минут и обедом – 1 час). 

[1] Практикум проходит через всю структуру программы.

[2] Модель используется для проактивного управления конфликтом.  

[3]  Модель используется в случае эскалации конфликта интересов в конфликт отношений. 

[4] «Ключи» ситуаций сформированы тренером на основе работы с группами руководителей высшего звена крупных компаний и слушателей программы МВА.

[5] Ситуации приведены в качестве примеров. Итоговые кейсы для тренинга будут согласованы с Заказчиком.

[6] 1 академический час = 45 минут.