Эмоциональное лидерство: управление отношениями и конфликтом


10-11 февраля 2014. Лебедева Наталья


На тренинге будут рассмотрены 4 основные направления коммуникаций и отношений руководителя:

ЦЕЛИ И РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОГРАММЫ:

  • Систематизировать знания и навыки относительно эффективной управленческой коммуникации в рамках модели «Компас коммуникации руководителя»
  • Изучить основные инструменты, техники и алгоритмы конструктивной коммуникации, ориентированной на результат и поддержание результативных отношений. Отработка навыков их применения. Анализ условий эффективности.
  • Получить конкретные методики управления спорными и конфликтными ситуациями в процессе коммуникации.
  • Развить у участников лидерские компетенции «эмоциональное лидерство», «управление конфликтом» и др.

СОДЕРЖАНИЕ:

Эмоциональное лидерство – управление отношениями

  • Основные понятия и компетенции.
  • Техники партнерского общения, ориентированные на создание и развитие результативных отношений. 5 этапов коммуникации. Критерии эффективного формирования целей каждого этапа.
  • Теория и практика эффективных коммуникаций. Основные вербальные и невербальные техники подстройки под собеседника.
  • Техники убеждения и влияния для руководителей. Выбор оптимального вида влияния в зависимости от ситуации.
  • Основные фильтры специфики личности собеседника их выявление на эффективность общения, учет и использование
  • Манипуляция и методы противостояния манипуляции

Компас коммуникации руководителя

  • Понятие «Компаса» коммуникации руководителя. Специфика коммуникации: руководитель – подчиненный; руководитель – коллега руководитель; руководитель – группа и руководитель – вышестоящий руководитель.
  • Коммуникация Руководитель – Подчиненный: инструменты, техники и алгоритмы. Ситуационное Лидерство, 4 стиля коммуникации. Акцент на четкость цели, передачу ответственности за результат, развитие подчиненного и наставничество
  • Типы принятия решений и их использование в управлении коммуникацией с группой. Эффективное проведение собраний/совещаний
  • Специфика коммуникации: «Признание достижений»
  • Специфика коммуникации: «Коррекция/Негатив» – конструктивная критика (алгоритм Oscar1-4)
  • Коммуникация Руководитель – Коллега Руководитель. Инструменты и алгоритмы
  • Специфика коммуникации Руководитель – Вышестоящий руководитель. Что от Вас ждут? Принятие ответственности за результат! Инструменты и алгоритмы.
  • Анализ и отработка тактик реализации предложенных алгоритмов (используются видео материалы).

Управление конфликтом: секреты жесткой мягкости

  • Социальный конфликт – базовые понятия и определения.
  • Основные стратегии поведения и психологические особенности проявления личности в конфликте.
  • Стратегия «WIN- WIN» преодоления конфликта
  • Основные причины возникновения конфликтов в процессе управленческого общения «руководитель-подчиненный», «руководитель-руководитель»
  • Управляемый и неуправляемый конфликт: Эскалация конфликта и трансформации отношений. Как остаться в рамках управляемого конфликта?
  • Алгоритм выхода из конфликтной ситуации: баланс доминирования и уступчивости
  • 5 типов интегративных решений. Информация необходимая для реализации интегративных решений
  • Обсуждение и анализ конкретных примеров разрешения конфликтных ситуаций (Компания может разработать конкретные пример конфликтных ситуаций, актуальных для участников тренинга, либо ситуации предлагаются тренером)
  • Руководство по действиям в конфликтной ситуации: До. В процессе. После

Перед обучением проводится анкетирование участников с целью максимальной реализации ожиданий и подстройкой программы под специфику участников. На основе анализа анкет готовятся кейсы для программы обучения.

Заявка на тренинг
Ваше имя (*)

Неверный Ввод
Ваш контактный телефон (*)

Неверный Ввод
Название компании

Неверный Ввод
Другая информация

Неверный Ввод